Politique de confidentialité (RGPD)

Dernière mise à jour : 29 août 2025

La présente politique explique comment LLGroupe Services (LLGS) collecte, utilise et protège vos données personnelles dans le cadre de ses activités de transport de personnes (VTC van), de réservation et de relation client.

1) Responsable du traitement

• LLGroupe Services (LLGS)
  108, rue Cantepau, 81000 Albi – France
  SIRET : 953 579 810 00011
  Tél. : 06 23 89 27 58
  E‑mail : llgroupeservices@gmail.com
• Représentant légal / Directeur de la publication : Haid
• Délégué à la protection des données (DPO) : non désigné. Pour toute question RGPD, contactez‑nous à llgroupeservices@gmail.com.

2) Données que nous collectons

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture de nos services ou à l’exécution d’obligations légales :

• Identification & contact : nom, prénom, téléphone, e‑mail, entreprise (B2B), fonctions et interlocuteurs autorisés.
• Données de réservation : lieux de départ/destination, date/heure, nombre de passagers, bagages, options (siège enfant, animal, préférences musique/boissons), commentaires utiles à la prise en charge, numéro de vol/train le cas échéant.
• Données de facturation & paiement : adresse de facturation, montant, références de transaction. Les données complètes de carte bancaire ne sont jamais stockées par LLGS (elles sont traitées par le prestataire de paiement choisi).
• Échanges & relation client : demandes via formulaires, e‑mails, appels, historique de réservations et réclamations.
• Données techniques de navigation : adresse IP, identifiants de connexion, type de navigateur/terminal, journaux (logs), cookies et traceurs (voir « Cookies »).
• Partenaires/sous‑traitants de transport (le cas échéant) : informations strictement nécessaires à l’exécution de la prestation (heure, lieu, coordonnées du passager, consignes).

Données sensibles : nous ne sollicitons pas de données dites « particulières » (santé, opinions, etc.). Si un besoin spécifique de santé/sécurité est nécessaire (ex. siège enfant adapté), il doit être communiqué de façon proportionnée et restera strictement limité à l’organisation du trajet.

3) Finalités & bases légales

4) Destinataires & sous‑traitants

Accès limité aux seules personnes/autorisations requises :

• Hébergeur : IONOS (infrastructure d’hébergement du site).
• Outils e‑mail & bureautique : par ex. Google (Gmail/Workspace) le cas échéant.
• Solution de paiement : ex. Stripe / PayPal (à confirmer, les coordonnées bancaires ne transitent pas par LLGS).
• Module de réservation/e‑commerce : ex. WordPress/WooCommerce (à confirmer).
• Mesure d’audience : ex. Matomo (auto‑hébergé) ou Google Analytics 4 selon votre consentement.
• Sous‑traitants transport (partenaires chauffeurs sélectionnés) : uniquement les informations nécessaires à l’exécution du trajet.
• Autorités : lorsque la loi l’exige ou pour la défense de nos droits.

La liste précise des sous‑traitants peut évoluer. Elle est disponible sur demande et sera tenue à jour.

5) Transferts hors Union européenne

Certains prestataires (ex. Google, Stripe, PayPal) sont susceptibles d’opérer en dehors de l’UE. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types de la Commission européenne, mesures complémentaires, hébergement régional lorsque possible).

6) Durées de conservation

• Prospects : 3 ans à compter du dernier contact.
• Dossiers clients & réservations : pendant la relation contractuelle, puis 5 ans (prescription civile).
• Factures & écritures comptables : 10 ans (obligation légale).
• Cookies : 13 mois maximum ; les preuves de consentement sont conservées 6 mois.
• Journaux techniques (logs) : jusqu’à 12 mois à des fins de sécurité.

7) Vos droits

Vous disposez des droits d’accès, rectification, effacement, opposition, limitation et portabilité de vos données, ainsi que du droit de définir des directives post‑mortem (France).
Pour les exercer, écrivez‑nous à llgroupeservices@gmail.com en précisant votre identité et l’objet de votre demande.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL : https://www.cnil.fr/fr/plaintes

8) Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : HTTPS/TLS, contrôle des accès, gestion des habilitations, sauvegardes, cloisonnement des environnements, politiques de mots de passe, et recours à des prestataires conformes (hébergement, paiement).
Toutefois, aucun système n’est infaillible : vous êtes invité(e) à prendre des précautions usuelles (sécurisation de vos terminaux, confidentialité de vos identifiants, etc.).

9) Cookies & traceurs

Les cookies techniques indispensables sont déposés pour assurer le fonctionnement du site. Les cookies de mesure d’audience et/ou marketing ne sont déposés qu’avec votre consentement via un module dédié.
Pour en savoir plus ou modifier vos choix, consultez notre Politique de cookies.

10) Mineurs

Nos services s’adressent principalement à des adultes. Toute réservation impliquant des mineurs doit être effectuée par ou avec l’accord du représentant légal.

11) Liens externes

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous n’exerçons aucun contrôle sur ces sites et déclinons toute responsabilité quant à leurs pratiques de confidentialité.

12) Évolution de la politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique pour refléter les changements légaux, techniques ou opérationnels. La version applicable est celle publiée sur ce site avec la date de mise à jour ci‑dessus. En cas de modification importante, nous vous en informerons par tout moyen utile.

13) Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à l’exercice de vos droits :
LLGroupe Services (LLGS) – 108, rue Cantepau, 81000 Albi – France
E‑mail : llgroupeservices@gmail.com · Tél. : 06 23 89 27 58